客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通,快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询,从而提升客户满意度(NPS)。作为与PayPal在日本地区客户沟通的重要桥梁,客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务流程提供优化完善意见和建议。
岗位职责:
1. 通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问,明确客户问题将其交给相关部门解决;
2. 工作任务包括:研究使用适当的工具,解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉,处理买方投诉,跟踪客户接触并记录相关的情况的信息;(90%)
3. 主动推荐和宣传PayPal产品特点和优势,提高客户的满意度和深化与PayPal的关系;
4. 使用先进的IT系统发现并解决客户来电,完成相应的指标;(5%)
5. 对客户整体满意度,工具和流程提供一直的反馈。(5%)
任职资格要求:
1. 大学本科或以上学历,有过客户服务经验;
2. 良好的英文读写能力,大学英语四级或以上水平;
3. 较强的电话沟通技巧,良好的倾听技巧和清楚的表达能力;
4. 能独立判断并解决客户问题;
5. 同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力
6. 流利的日语听说读写能力
发展路径
PayPal 是个国际性的大平台,每位加入公司的员工都有多样性的发展路径。内部senior的岗位优先考虑现有员工。从客服为起点更好的了解熟悉公司的产品和流程。
1. CS Agent - -> Senior Agent- -> ICA (Mentor) - ->Team Leader
2. CS Agent - -> Business Support - -> AcCount Management
3. CS Agent - -> Back office ( risk management, compliance)
薪酬福利
薪酬 :基本工资 奖金 饭贴
福利(中国地区)(除五险一金以外) :
包括门诊和住院的医疗保险
年度体检
除了公休假外的15天带薪休假
工作满5年提供额外4个星期的休假
教育支持,对工作超过6个月的员工,每年提供与工作相关的教育培训经费
对于工作满一年的员工,为眼科,牙科和健身俱乐部每年提供一定的经费
工作的前6个星期是全职的培训.
技术,产品和用户服务培训.
导师制度
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