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日语客户支持专员 Customer Solution Specialist ¥7000-9000 收藏 申请职位
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日语客户支持专员 Customer Solution Specialist

¥7000-9000 /月
上海市-浦东新区 | 无经验经验 | 本科学历
150 151 154 157 148 145 146 159
2017-10-27 更新 被浏览:
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李珍
最近在线时间:2017-12-21 13:12
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职位描述
招聘人数:3-4人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限
语言要求: 日语
客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通,快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询,从而提升客户满意度(NPS)。作为与PayPal在日本地区客户沟通的重要桥梁,客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

职位描述:

客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通,快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询,从而提升客户满意度(NPS)。作为与PayPal在日本地区客户沟通的重要桥梁,客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

岗位职责:

1. 通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问,明确客户问题将其交给相关部门解决;

2. 工作任务包括:研究使用适当的工具,解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉,处理买方投诉,跟踪客户接触并记录相关的情况的信息;(90%

3. 主动推荐和宣传PayPal产品特点和优势,提高客户的满意度和深化与PayPal的关系;

4. 使用先进的IT系统发现并解决客户来电,完成相应的指标;(5%

5. 对客户整体满意度,工具和流程提供一直的反馈。(5%

任职资格要求:

1. 大学本科或以上学历,有过客户服务经验;

2. 良好的英文读写能力,大学英语四级或以上水平;

3. 较强的电话沟通技巧,良好的倾听技巧和清楚的表达能力;

4. 能独立判断并解决客户问题;

5. 同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力

6. 流利的日语听说读写能力

发展路径

PayPal 是个国际性的大平台,每位加入公司的员工都有多样性的发展路径。内部senior的岗位优先考虑现有员工。从客服为起点更好的了解熟悉公司的产品和流程。
1. CS Agent - -> Senior Agent- -> ICA (Mentor) - ->Team Leader
2. CS Agent - -> Business Support - -> AcCount Management
3. CS Agent - -> Back office ( risk management, compliance)

薪酬福利

薪酬 :基本工资 奖金 饭贴

福利(中国地区)除五险一金以外

  • 包括门诊和住院的医疗保险

  • 年度体检

  • 除了公休假外的15天带薪休假

  • 工作满5年提供额外4个星期的休假

  • 教育支持,对工作超过6个月的员工,每年提供与工作相关的教育培训经费

  • 对于工作满一年的员工,为眼科,牙科和健身俱乐部每年提供一定的经费

  • 工作的前6个星期是全职的培训.

  • 技术,产品和用户服务培训.

  • 导师制度

求职提醒: 求职过程请勿缴纳任何费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
该公司的其他职位
  • 互联网/电子商务
  • 外商独资
  • 1000-9999人

      PayPal,全球最大的在线支付解决方案领跑者。是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。PayPal203个国家和地区拥有超过1.69亿活跃账户,支持用户以100多种货币接收和支付款项,以超过20种不同语言为用户提供支持。PayPal的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。

      PayPal致力于帮助中国商户和中国消费者接入广阔的国际市场,同时以全球领先的风险管理和保障服务确保交易安全。PayPal 拥有独特的优势和领先地位,能够帮助中国商户和消费者在全球市场获得新的商机,并且计划推出更多服务保障中国消费者更安全、更便捷地购遍全球(退货运费赔付服务及买家保障服务)。我们还推出了PayPal海购天下 (PayPal China Connect),拉近中国消费者与我们全球网络中 1000多万商户的距离。

PayPal上海运营中心致力于帮助来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家和地区的用户以更简单、安全、经济的方式管理他们的金钱。我们相信,帮助我们的客户实现梦想是我们自己达成梦想的前提。 我们通过认可并奖励授权、多样化和包容性的团队文化执行我们的愿景和目标。

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李珍
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