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客户保护专员 Protection Service Specialist

¥7000-9500 /月
上海市-浦东新区 | 无经验经验 | 本科学历
150 151 154 157 148 145 146 147 159 160
2017-10-27 更新 被浏览:
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李珍
最近在线时间:2017-12-21 13:12
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职位描述
招聘人数:1-2人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限
语言要求: 日语 英语
客户保护及争议处理专员将会协助买家与卖家解决纠纷;通过你对买家和卖家保护政策的了解,及时、准确地完成索赔和审查。同时,作为客户和Paypal沟通的重要桥梁,你能够正确、友好、及时地向客户提供解决方案是非常重要的。因此客户保护及争议处理专员需要具备娴熟的沟通技巧,善于与客户交流,创新意识和团队合作能力。

客户保护及争议处理专员将会协助买家与卖家解决纠纷;通过你对买家和卖家保护政策的了解,及时、准确地完成索赔和审查。同时,作为客户和Paypal沟通的重要桥梁,你能够正确、友好、及时地向客户提供解决方案是非常重要的。因此客户保护及争议处理专员需要具备娴熟的沟通技巧,善于与客户交流,创新意识和团队合作能力。

As an Agent within Protection Services, your primary responsibilities will be assisting buyers an d helping to resolve their seller dispute inquiries. By utilizing the latest in modern communication an d technology tools, an d your knowledge of the buyer an d seller protection policies, you will complete reviews an d resolve claims in a timely an d accurate manner. As a frontline representative, you will be the primary point of contact for our customers – it is imperative that you help provide them with predictable, compassionate, and timely resolution to their questions an d inquiries. An Agent within Protection Services exhibits strong communication skills, excels at customer interaction, exhibits creativity an d skill in delivering practical solutions, an d thrives in a collaborative team environment.

CORE DUTIES
1. Reviewing an d attaching customer responses to claims filed against them or on their behalf. (5%)
2. Completing Or cancelling pending reversals when appropriate. (5%)
3. Restricting acCounts when appropriate. (5%)
4. Closing of claims filed through PayPal’s Consumer Protection Policies. (70%)
5. Escalating appropriately to Fraud Investigations. (5%)
6. Review limited PayPal acCounts an d determine the legitimacy of the acCount and acCount holder. This also includes determining cases that need to be resolved by the customer to lift their Limited Access. (10%)

JOB REQUIREMENTS
1. Bachelor degree Or equivalent required
2. Strong verbal (phone) communication skills utilizing active listening and clearly speaking to customers
3. Strong written (email) communication utilizing proper grammar and punctuation
4. Ability to make discretionary decisions based on research
5. Ability to function in multiple queues covering a variety of tasks with a sense of urgency an d follow-through
6. Ability to learn an d adapt to new software technologies
7. Strong working knowledge of external systems, PC based internet an d software applications (Internet, Microsoft Office - Outlook, Word, Excel)

薪酬 :基本工资 奖金 饭贴
福利(中国地区)除五险一金以外
1.
包括门诊和住院的医疗保险
2.
除了公休假外的15天带薪休假
3.
工作满5年提供额外4个星期的休假
4.
教育支持,对工作超过6个月的员工,每年提供与工作相关的教育培训经费
5.
对于工作满一年的员工,为眼科,牙科和健身俱乐部每年提供一定的经费
6.
工作的前6个星期是全职的培训.
7.
技术,产品和用户服务培训.
8.
导师制度
9.
五星级工作环境

求职提醒: 求职过程请勿缴纳任何费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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      PayPal,全球最大的在线支付解决方案领跑者。是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。PayPal203个国家和地区拥有超过1.69亿活跃账户,支持用户以100多种货币接收和支付款项,以超过20种不同语言为用户提供支持。PayPal的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。

      PayPal致力于帮助中国商户和中国消费者接入广阔的国际市场,同时以全球领先的风险管理和保障服务确保交易安全。PayPal 拥有独特的优势和领先地位,能够帮助中国商户和消费者在全球市场获得新的商机,并且计划推出更多服务保障中国消费者更安全、更便捷地购遍全球(退货运费赔付服务及买家保障服务)。我们还推出了PayPal海购天下 (PayPal China Connect),拉近中国消费者与我们全球网络中 1000多万商户的距离。

PayPal上海运营中心致力于帮助来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家和地区的用户以更简单、安全、经济的方式管理他们的金钱。我们相信,帮助我们的客户实现梦想是我们自己达成梦想的前提。 我们通过认可并奖励授权、多样化和包容性的团队文化执行我们的愿景和目标。

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李珍
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